Responsibilites

• Déléguer les tâches opérationnelles et atteindre les objectifs
• Assurer la liaison avec les membres de l’équipe, la direction et les clients
• Identifier les risques et assurer des plans d’urgence
• Répondre aux questions techniques des clients (anglais)
• Aider les clients à résoudre les incidents rencontrés avec les outils
• Aider les clients à connecter leurs appareils/interfaces avec les outils
• Analyser les opérations existantes et planifier sessions de formation et réunions
• Assurer le reporting de l’activité et le suivi des KPIs
• Intégration des clients avec leur installation d’outils
• Analyser, reproduire et suivre les bugs soulevés par les clients
• Contribuer aux livrables des produits
• Contribuer à l’amélioration des processus et des produits / services

Knowledge & skills

• Connaissance des procédures import/export, des règles douanières et des documents de livraison
• Maîtrise de l’anglais obligatoire
• Bon relationnel client
• Familier avec le vocabulaire ITIL
• Organisé et rigoureux
• Proactif et acteur de l’amélioration continue de la qualité
• Solides capacités de leadership et d’organisation
• Excellentes compétences en communication, motivation et relations interpersonnelles.
• Excellentes compétences techniques, de diagnostic et de dépannage
• Utilisation d’outils de suivi des incidents et des problèmes
• Connaissance des spécifications du schéma de paiement
• La connaissance des pratiques ISO-27002 serait un plus.