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Customer Support L2/L3 Tools Tech Lead (F/H)

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people

Responsibilites

  • Déléguer les tâches opérationnelles et atteindre les objectifs
  • Assurer la liaison avec les membres de l’équipe, la direction et les clients
  • Identifier les risques et assurer des plans d’urgence
  • Répondre aux questions techniques des clients (anglais)
  • Aider les clients à résoudre les incidents rencontrés avec les outils
  • Aider les clients à connecter leurs appareils/interfaces avec les outils
  • Analyser les opérations existantes et planifier sessions de formation et réunions
  • Assurer le reporting de l’activité et le suivi des KPIs
  • Intégration des clients avec leur installation d’outils
  • Analyser, reproduire et suivre les bugs soulevés par les clients
  • Contribuer aux livrables des produits
  • Contribuer à l’amélioration des processus et des produits / services

Knowledge & skills

  • Connaissance des procédures import/export, des règles douanières et des documents de livraison
  • Maîtrise de l’anglais obligatoire
  • Bon relationnel client
  • Familier avec le vocabulaire ITIL
  • Organisé et rigoureux
  • Proactif et acteur de l’amélioration continue de la qualité
  • Solides capacités de leadership et d’organisation
  • Excellentes compétences en communication, motivation et relations interpersonnelles.
  • Excellentes compétences techniques, de diagnostic et de dépannage
  • Utilisation d’outils de suivi des incidents et des problèmes
  • Connaissance des spécifications du schéma de paiement
  • La connaissance des pratiques ISO-27002 serait un plus.

Customer Support L2/L3 Tools Tech Lead (F/H)

*Required fields

Job experience

  • Bac+3 en informatique/éléctronique
  • Activités en contact direct avec les clients
  • Connaissance des spécifications du système de paiement L2/L3 (2 ans et plus d’expérience)

What we offer

Contract

  • Full time permanent

Location

  • Caen

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