Responsibilites

• Déléguer des tâches opérationnelles et atteindre des objectifs.
• Assurer la liaison avec les membres de l’équipe, la direction et les clients.
• Identifier les risques et former des plans d’urgence.
• Analyser les opérations existantes et planifier des sessions de formation.
• Assurer le reporting et le suivi des KPIs
• Répondre aux questions techniques des clients (anglais).
• Aider les clients à résoudre les incidents rencontrés.
• Analyser, reproduire et suivre les bugs soulevés par les clients.
• Aider les clients à connecter leurs appareils/interfaces.
• Intégration des clients avec leur installation de bancs d’essai FIME RF.
• Contribuer aux livrables des produits.
• Contribuer à l’amélioration des processus et des produits / services.

Knowledge & skills

• Maîtrise de l’anglais obligatoire.
• Excellentes compétences en communication.
• Organisé et rigoureux.
• Bon relationnel client.
• Familier avec le vocabulaire ITIL.
• Excellentes compétences techniques, de diagnostic et de dépannage.
• Utilisation d’outils de suivi des incidents.
• Connaissance de EMV Contactless (Book D) / NFC Forum / Spécifications ISO (terminaux et cartes) – RF, analogique, partie protocole.
• Connaissance des pratiques ISO-27002 serait un plus.