Responsibilites

• Déléguer des tâches opérationnelles et atteindre des objectifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels.
• Assurer la liaison avec les membres de l’équipe, la direction et les clients pour s’assurer que la prestation des services est effectuée conformément aux normes.
• Identifier les risques et former des plans d’urgence.
• Analyser les opérations existantes et planifier des sessions de formation et des réunions pour discuter des améliorations.
• Reporting de l’activité et suivi des KPIs.
• Traiter les commandes internes entre les filiales FIME et les commandes externes aux clients FIME dans le système CRM.
• Préparer, organiser l’expédition des commandes avec la société de transport, informer les clients et partager les fichiers de licence pour les outils.

Knowledge & skills

• Connaissance des procédures import/export, des règles douanières et des documents de livraison.
• Maîtrise de l’anglais obligatoire.
• Connaissance des outils informatiques (CRM et ERP, MS Office, etc.).
• Familier avec le vocabulaire ITIL.
• Organisé et rigoureux.
• Proactif et acteur de l’amélioration continue de la qualité.
• Solides capacités de leadership et d’organisation.
• Excellentes compétences en communication, motivation et relations interpersonnelles.
• Bon relationnel client.