Customer Support L2/L3 Tools Executive (F/H)
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Venez relever le défi !
Responsibilites
- Répondre aux questions techniques des clients(anglais).
- Aider les clients à résoudre l’incident qu’ils rencontrent avec les outils Standalone L2/L3 et les services Cloud de Fime.
- Analyser, reproduire et suivre les bugs soulevés par les clients dans le but d’aider les équipes R&D ou IT à les corriger dans les plus brefs délais.
- Aider les clients à connecter leurs appareils/interfaces avec les outils L2/L3 Standalone et les services cloud.
- Intégration des clients avec leur installation d’outils L2/L3 et leur connexion aux services cloud – session et formation à distance potentielles.
- Contribuer aux livrables des produits.
- Contribuer à l’amélioration des processus et des produits / services pour obtenir la satisfaction du client.
Knowledge & skills
- Bon relationnel client
- Maîtrise de l’anglais obligatoire
- Familier avec le vocabulaire ITIL
- Organisé et rigoureux
- Excellentes compétences techniques, de diagnostic et de dépannage
- Utilisation d’outils de suivi des incidents et des problèmes
- Connaissance des spécifications du schéma de paiement L2/L3 (terminaux et cartes)
- Connaissance des pratiques ISO-27002 serait un plus
Customer Support L2/L3 Tools Executive (F/H)
*Required fields
Job experience
- De formation Bac +3 en informatique/électronique.
- Une expérience dans les activités en contact direct avec les clients.
What we offer
Contract
- Full time permanent
Location
- Caen