Responsibilites

• Répondre aux questions techniques des clients(anglais).
• Aider les clients à résoudre l’incident qu’ils rencontrent avec les outils Standalone L2/L3 et les services Cloud de Fime.
• Analyser, reproduire et suivre les bugs soulevés par les clients dans le but d’aider les équipes R&D ou IT à les corriger dans les plus brefs délais.
• Aider les clients à connecter leurs appareils/interfaces avec les outils L2/L3 Standalone et les services cloud.
• Intégration des clients avec leur installation d’outils L2/L3 et leur connexion aux services cloud – session et formation à distance potentielles.
• Contribuer aux livrables des produits.
• Contribuer à l’amélioration des processus et des produits / services pour obtenir la satisfaction du client.

Knowledge & skills

• Bon relationnel client
• Maîtrise de l’anglais obligatoire
• Familier avec le vocabulaire ITIL
• Organisé et rigoureux
• Excellentes compétences techniques, de diagnostic et de dépannage
• Utilisation d’outils de suivi des incidents et des problèmes
• Connaissance des spécifications du schéma de paiement L2/L3 (terminaux et cartes)
• Connaissance des pratiques ISO-27002 serait un plus