Fime accredited to support adoption of digital healthcare in India. July 26, 2022

Read the news

You are using an obsolete browser (Internet Explorer < 11). For a safe user experience use the latest version.

Customer Support L2/L3 Tools Executive (F/H)

A la recherche d’un nouveau challenge ? Vous souhaitez travailler dans un environnement convivial, dynamique et faire la différence ? Alors rejoignez notre équipe Solutions Provisioning and Support!
Venez relever le défi !

people

Responsibilites

  • Répondre aux questions techniques des clients(anglais).
  • Aider les clients à résoudre l’incident qu’ils rencontrent avec les outils Standalone L2/L3 et les services Cloud de Fime.
  • Analyser, reproduire et suivre les bugs soulevés par les clients dans le but d’aider les équipes R&D ou IT à les corriger dans les plus brefs délais.
  • Aider les clients à connecter leurs appareils/interfaces avec les outils L2/L3 Standalone et les services cloud.
  • Intégration des clients avec leur installation d’outils L2/L3 et leur connexion aux services cloud – session et formation à distance potentielles.
  • Contribuer aux livrables des produits.
  • Contribuer à l’amélioration des processus et des produits / services pour obtenir la satisfaction du client.

Knowledge & skills

  • Bon relationnel client
  • Maîtrise de l’anglais obligatoire
  • Familier avec le vocabulaire ITIL
  • Organisé et rigoureux
  • Excellentes compétences techniques, de diagnostic et de dépannage
  • Utilisation d’outils de suivi des incidents et des problèmes
  • Connaissance des spécifications du schéma de paiement L2/L3 (terminaux et cartes)
  • Connaissance des pratiques ISO-27002 serait un plus

Customer Support L2/L3 Tools Executive (F/H)

*Required fields

Job experience

  • De formation Bac +3 en informatique/électronique.
  • Une expérience dans les activités en contact direct avec les clients.

What we offer

Contract

  • Full time permanent

Location

  • Caen

Share your challenge.

Our Fime experts are here to help you make innovation possible,
from defining, designing to delivering and testing your products
and services.

Contact us