Customer Support RF Test Bench Executive (F/H)
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Venez relever le défi !
Responsibilites
- Répondre aux questions techniques des clients par e-mail ou par téléphone (anglais)
- Aider les clients à résoudre l’incident qu’ils rencontrent avec les outils Standalone L2/L3 et les services Cloud de Fime. Analyser, reproduire et suivre les bugs soulevés par les clients dans le but d’aider les équipes R&D ou IT à les corriger dans les plus brefs délais.
- Aider les clients à connecter leurs appareils/interfaces avec les outils.
- Intégration des clients avec leur installation d’outils L2/L3 et leur connexion aux services cloud.
- Contribuer aux livrables des produits.
- Contribuer à l’amélioration des processus et des produits / services pour obtenir la satisfaction du client.
Knowledge & skills
- Bon relationnel client.
- Maîtrise de l’anglais obligatoire.
- Familier avec le vocabulaire ITIL: Incident, Problem, Change, Swarm.
- Organisé et rigoureux.
- Excellentes compétences techniques, de diagnostic et de dépannage.
- Utilisation d’outils de suivi des incidents et des problèmes.
- Connaissance des spécifications du schéma de paiement L2/L3 (terminaux et cartes).
- La connaissance des pratiques ISO-27002 serait un plus.
Customer Support RF Test Bench Executive (F/H)
*Required fields
Job experience
- De formation Bac +3 en informatique/électronique.
- Une expérience dans les activités en contact direct avec les clients.
- Connaissance de EMV Contactless (Book D) / NFC Forum / Spécifications ISO (terminaux et cartes) – RF, analogique, partie protocole (2 ans+ d’expérience)
What we offer
Location
- Caen
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Our Fime experts are here to help you make innovation possible,
from defining, designing to delivering and testing your products
and services.
