Responsibilites

• Répondre aux questions techniques des clients par e-mail ou par téléphone (anglais).
• Aider les clients à résoudre l’incident qu’ils rencontrent avec les bancs de test RF Fime, les solutions analogiques et de protocole.
• Analyser, reproduire et suivre les bugs soulevés par les clients dans le but d’aider la R&D à les corriger dans les plus brefs délais.
• Aider les clients à connecter leurs appareils/interfaces avec les bancs de test RF FIME, les solutions analogiques et de protocole.
• Intégration des clients avec leur installation de bancs d’essai FIME RF – visite et formation des clients potentiels sur site.
• Contribuer aux livrables des produits.
• Contribuer à l’amélioration des processus et des produits / services pour obtenir la satisfaction du client.

Knowledge & skills

• Maîtrise de l’anglais obligatoire.
• Excellentes compétences en communication, motivation et relations interpersonnelles.
• Organisé et rigoureux.
• Bon relationnel client.
• Familier avec le vocabulaire ITIL: Incident, Problem, Change, Swarm.
• Excellentes compétences techniques, de diagnostic et de dépannage.
• Utilisation d’outils de suivi des incidents et des problèmes.
• Connaissance de EMV Contactless (Book D) / NFC Forum / Spécifications ISO (terminaux et cartes) – RF, analogique, partie protocole.
• Connaissance des pratiques ISO-27002 serait un plus.